Số tổng đài Viettel, Mobifone, Vinaphone hỗ trợ khách hàng 24/7

Trong quá trình sử dụng các sản phẩm dịch vụ từ nhà mạng, chắc hẳn khá nhiều người dùng rơi vào những tình huống cần sự hỗ trợ tức thời như mở khóa nạp thẻ, mất sim, mất mật khẩu, đăng ký,hủy đăng kí các gói cước… Lúc này, thay vì phải tốn thời gian di chuyển đi đến các điểm giao dịch hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng, bạn có một sự lựa chọn khác hữu ích hơn đó là gọi trực tiếp tổng đài. Tổng đài hỗ trợ là nơi chuyên cung cấp thông tin, giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.

Vậy tổng đài Viettel, Mobifone và Vinaphone gồm những số nào? Cách gọi tổng đài ra sao? Chức năng của các số tổng đài là gì?... Tất cả những vấn đề này sẽ được Thuthuat123.com  cung cấp chi tiết từ A đến Z trong bài viết sau đây. Cùng theo dõi để tiện sử dụng trong những trường hợp cần thiết các bạn nhé.

I. Số tổng đài hỗ trợ 24/7 của Viettel

Để phục vụ khách hàng tốt nhất, Viettel chia ra làm các nhóm ngành dịch vụ riêng biệt và có các tổng đài tương ứng.

Với 5 tổng đài Chăm sóc khách hàng đặt tại các tỉnh/thành phố trên khắp cả nước bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thái Nguyên cùng hệ thống trả lời tự động IVR hiện đại, đến nay Viettel có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất trên cả nước. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bài bản, tổng đài Viettel đủ khả năng tiếp nhận đến 5 triệu cuộc gọi/ngày.
Các đầu số tổng đài Viettel Telecom nên biết

1. Tổng đài giải đáp dịch vụ viễn thông:

– Tổng đài 197:

• Chức năng: Kênh IVR cập nhật các chương trình khuyến mãi, dịch vụ, GTGT mới được nhiều khách hàng quan tâm nhất.
• Cước phí: Miễn phí.
• Tổng đài 18008098 hoặc 198:
• Chức năng: Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ di động và các sản phẩm khác
• Cước phí: 100đ/phút.

Hai đầu số 197 và 198 là 2 Hotline chính của tổng đài Viettel, chăm sóc khách hàng 24/7. Quý khách hàng có thể liên hệ 2 tổng đài này vào mọi thời gia trong ngày để được giải đáp.

2. Tổng đài hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp:

-Số tổng đài: 1900.8098/18008000.

-Chức năng:

• Nhánh 1: Thông tin, tư vấn về các dịch vụ: Kênh trắng, Metrowan, OfficeWan, Internet Leasedline, Trung kế dành cho khách hàng doanh nghiệp.
• Nhánh 2: Thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp về các dịch vụ giải pháp, phần mềm, tích hợp hệ thống viễn thông và công nghệ thông tin do Viettel cung cấp như: Vtax, Viettel – CA, V-Tracking, SMAS, ShopOne,…

Cước phí gọi: 200 VNĐ/phút (gọi từ thuê bao nội mạng Viettel) và 1000 VNĐ/phút (gọi từ thuê bao ngoài mạng khác).

3. Tổng đài hỗ trợ các dịch vụ chuyên biệt:

4. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ chung:

5. Tổng đài hỗ trợ mua hàng qua điện thoại:

-Số tổng đài: 04 / 08.62.555.888

-Chức năng: Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục hòa mạng tại nhà các dịch vụ sau:

• Dịch vụ truyền hình (NextTV), internet (ADSL, FTTH, D-com 3G, Leasedline), dịch vụ điện thoại cố định (PSTN, HomePhone), BankPlus,di động trả sau,Sumosim,dịch vụ dành cho doanh nghiệp (Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx).
• Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng vềcác thủ tục phát sinh khi đang sử dụng dịch vụ của Viettel như chuyển chủ quyền, thay đổi thông tin, chuyển dịch địa điểm, nâng cấp đường truyền. (Áp dụng với các dịch vụ Leasedline, Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx cho doanh nghiệp).

Cước phí gọi: Miễn phí cước gọi từ thuê bao Viettel.

6. Tổng đài hỗ trợ khác:

-Tổng đài 18008098: Giải đáp các thông tin về dịch vụ di động, Dcom, HomePhone (Hòa toàn miễn phí).

-Tổng đài 18008119: Giải đáp dịch vụ cố định băng rộng bao gồm: ADSL, FTTH, Điện thoại cố định và dịch vụ truyền hình (Miễn phí).

-Số tổng đài 9198: Tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác (Miễn phí).

-Hỗ trợ qua website http://cskh@viettel.com.vn : Tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua thư điện tử. Trên đây là toàn bộ danh sách số tổng đài Viettel và các chức năng tương ứng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách hàng hãy liên hệ ngay nhé. Tổng đài hoạt động 24/7 sẵn sàng phục vụ chăm sóc quý khách hàng.

II. Số tổng đài hỗ trợ 24/7 của Mobifone

Tổng đài mạng MobiFone được mở 24/7 và cước phí thoại được tính như các cuộc gọi di động thông thường. Riêng đối với các hotline chăm sóc khách hàng Mobifone theo vùng, khách hàng có thể liên hệ qua số ngoại mạng hoặc số điện thoại bàn/cố định mỗi khi cần. Các số hotline còn lại cần kết nối từ số điện thoại Mobifone.

1. Tổng đài 9090:

- Đây là tổng đài hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về tất cả các vấn đề liên quan đến cước, gói dịch vụ, hòa mạng, tài khoản, thuê bao, đăng ký 3G Mobi, 4G Mobi….

- Cước phí thoại: Chỉ 200đ/phút đối với thuê bao trả trước và miễn phí 100% cho thuê bao trả sau.

- Tổng đài hoặt động 24/24 và tất cả các ngày trong tuần, đồng thời chỉ tiếp nhận các cuộc gọi đến là các số thuê bao nội mạng Mobifone.

- Để gọi đến tổng đài này, khách hàng chỉ cần bấm: 9090 và bấm phím Gọi.

2. Tổng đài tự động 18001090:

- Đây là tổng đài chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống trả lời tự động, chuyên giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong những lĩnh vực liên quan đến dịch vụ di động.

- Tổng đài được mở miễn phí cho tất cả các thuê bao trả trước và trả sau.

- Tổng đài hoạt động 24/7 và chỉ tiếp nhận các cuộc gọi đến là các số thuê bao nội mạng Mobifone. - Tương tự, để gọi đến tổng đài này, khách hàng vui lòng bấm: 18001090 và nhấn phím Gọi.

3. Tổng đài 9393:

- Đây là tổng đài hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc khách hàng được mở dành riêng cho người nước ngoài đang sử dụng dịch vụ Mobifone tại Việt Nam.

- Bất cứ khi nào cần hỗ trợ từ phía tổng đài, khách hàng chỉ cần bấm: 9393 và nhấn phím Gọi.

-Tổng đài hoạt động 24/7 và chỉ tiếp nhận các cuộc gọi đến là thuê bao mạng Mobifone

4. Các Hotline chăm sóc khách hàng MobiFone theo vùng.

Trong trường hợp thuê bao Mobifone của bạn không thể thực hiện cuộc gọi được do bị khóa hoặc hết tiền… bạn có thể dùng thuê bao của bất kỳ mạng nào khác hoặc số cố định và gọi đến một trong các hotline hỗ trợ khách hàng MobiFone theo khu vực, cụ thể như sau:

• Hotline Mobifone Phía Bắc: 0904.144.144.
• Hotline Mobifone miền Trung: 0905.144.144.
• Hotline Mobifone Phía Nam: 0908.144.144.
• Hotline Mobifone tại Cần Thơ: 0939.144.144.

III. Số tổng đài hỗ trợ 24/7 của Vinaphone

1. Dịch vụ tư vấn khách hàng trong nước: 9191

- Đây là đường dây hỗ trợ khách hàng trong nước phục vụ 24h/7 để tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của mạng VinaPhone và hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp (như báo mất máy, mất SIM).

- Mức cước gọi 9191 là 200 đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1 và áp dụng cho thuê bao trả trước từ ngày 1/12/2010. Thuê bao VinaPhone trả sau được miễn cước.

2. Dịch vụ tư vấn khách hàng quốc tế: 9192

- Đây là đường dây hỗ trợ khách hàng quốc tế bằng 4 ngôn ngữ tiếng Anh, tiếng Hoa, Tiếng Hàn quốc và tiếng Nhật Bản để tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của mạng VinaPhone.

- Mức cước gọi 9192 là 200 đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1 và áp dụng cho thuê bao trả trước. Thuê bao VinaPhone trả sau được miễn cước.

3. Hệ thống giải đáp 18001091:

- Bao gồm hệ thống trả lời tự động và hệ thống giải đáp nhân công để hỗ trợ kênh bán hàng trực tiếp, các yêu cầu cắt khẩn cấp và giải quyết khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ và phục vụ 24h/7, miễn cước cho thuê bao VinaPhone và thuê bao VNPT.

- Hệ thống trả lời tự động cung cấp các nhóm thông tin về cước, thẻ cào, giá dịch vụ, khuyến mại, chương trình chăm sóc khách hàng, các loại dịch vụ (2friends, Call Blocking, Vline, đồng bộ dữ liệu Datasafe, thông báo cuộc gọi nhỡ MCA, Call me back, Ringtunes, GPRS, MMS, VNN-999, chuyển vùng trong nước và quốc tế, hộp thư thoại...) và các thủ tục thương mại (hòa mạng mới, đổi sim, chuyển đổi dịch vụ, đăng ký gói cước, thay đổi thông tin thuê bao, chuyển chủ quyền, tạm khóa và nối lại thông tin thuê bao).

4. Đường dây nóng- Hotline:

- Hỗ trợ nhu cầu thông tin và giải đáp khách hàng về dịch vụ, chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại, đại lý bán hàng và đội bán hàng lưu động .

- Số điện thoại Hotline: Hà Nội - 0912481111; Hồ Chí Minh - 0918681111; Đà Nẵng -0914181111 phục vụ 24h/7 với mức cước như cuộc gọi di động thông thường.

5. Triển khai Tổng đài CSKH đại lý và điểm bán lẻ: 1399 Từ ngày 01/09/2015

- Để phát huy hiệu quả kênh bán hàng đại lý và các điểm bán lẻ, đồng thời quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, các chính sách cước, khuyến mại, chăm sóc khách hàng của VNPT-VNP. Tổng đài được chia theo 03 khu vực miền Bắc (Hà Nội), miền Trung (Đà Nẵng), miền Nam (Hồ Chí Minh) để đảm bảo phục vụ theo văn hóa vùng miền.

- Số Hotline hỗ trợ, CSKH đại lý và điểm bán lẻ: 0918681112

- Định tuyến các cuộc gọi (từ cố định, di động trong và ngoài mạng VNPT) theo khu vực vào Tổng đài CSKH đại lý và điểm bán lẻ 1399 và số Hotline 0918681112.

- Khi tất cả các line đều bận hoặc ngoài khung giờ phục vụ hàng ngày, cuộc gọi của khách hàng được chuyển vào hệ thống IVR thông báo bận và đề nghị khách hàng gọi lại sau hoặc tự phục vụ (selfservice).

- Thực hiện miễn cước cho thuê bao di động VinaPhone, ưu tiên định tuyến thuê bao Eload VinaPhone trực tiếp vào NVKT khi gọi vào đầu số 1399.

- Thực hiện tính cước cho thuê bao cố định VNPT, thuê bao di động và cố định ngoài mạng VNPT theo bảng giá cước, quy định tính cước do Tập đoàn ban hành khi gọi vào số Hotline 0918681112.

6. Tổng đài tiếng dân tộc: 1391-1398

Với mong muốn đưa ra các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, nhà mạng VinaPhone đã cho ra mắt Tổng đài Chăm sóc khách hàng dành cho người dân tộc mục đích là để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của các đồng bào dân tộc ít người về các dịch vụ di động do VinaPhone cung cấp.

- Thời gian làm việc từ 7h đến 22h hằng ngày kể cả những ngày lễ và ngày tết. Bây giờ những khách hàng thuê bao Vinaphone là người dân tộc thiểu số không nói được tiếng kinh vẫn có thể gọi lên tổng đài dành riêng cho mình để được nghe tư vấn và hỗ trợ trực tiếp từ các điện thoại viên chuyên nghiệp.

- Các thông tin về cước, cách tính cước, các dịch vụ của VinaPhone như dịch vụ SMS, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ, dịch vụ nhạc chuông nhạc chờ, dịch vụ 3G Vinaphone dành cho Mobile đều được các điện thoại viên Vinaphone trả lời bằng ngôn ngữ dân tộc nên các bạn cứ mạnh dạn gọi đến các đầu số tổng đài tiếng dân tộc để hỏi những câu hỏi mà mình thắc mắc mà không bị tính cước.

Dưới đây là 8 đầu số tổng đài tương đương với 8 ngôn ngữ dân tộc:

Trên đây là tất cả số tổng đài Viettel, Mobifone, Vinaphone hỗ trợ khách hàng 24/7 do chúng tôi tổng hợp. Hi vọng sau bài viết này các bạn đã biết và nắm được các số tổng đài hỗ trợ của nhà mạng bạn đang sử dụng để nhờ tư vấn và giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng của bạn.

Cám ơn các bạn đã theo dõi.